Politique de retour et d'annulation
Remarque importante
Nous n'offrons pas de retours gratuits. Les frais de retour sont à la charge du client.
Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui, les retours sont possibles sous les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans les 14 jours suivant sa réception .
- L'article doit inclure toutes les pièces, composants et emballages d'origine dans le même état que celui reçu.
- Le produit ne doit présenter aucun signe de dommage causé par une mauvaise manipulation et doit refléter une utilisation normale.
- Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant d’être retournés.
- Si le produit est défectueux à la réception, il peut faire l'objet d'un retour.
- Les clients sont responsables des frais d'expédition associés au retour.
- Les retours seront traités dans un délai de 7 jours ouvrés . Si toutes les conditions sont remplies, le retour sera confirmé dans ce délai.
Veuillez noter : nous nous réservons le droit de refuser les retours si les articles semblent utilisés ou endommagés pour des raisons indépendantes de notre volonté.
Comment initier un retour
Si votre retour répond aux conditions ci-dessus, suivez ces étapes :
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Contactez-nous
Envoyez un e-mail à info @windsor-boutique .com avec les détails suivants :- Numéro de commande
- Raison du retour
- Une photo du produit (si défectueux ou endommagé)
- Votre nom complet
- Votre adresse
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Recevoir les instructions de retour
Une fois que nous aurons examiné votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour correcte.
Important : n'envoyez pas de retours à l'adresse de l'expéditeur. Le client est responsable de tous les frais de retour.
Annulations et droit de rétractation
Conditions d'annulation
Vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception du dernier article de votre envoi, à condition :
- Vous êtes une personne physique concluant une transaction juridique à des fins non commerciales.
Si votre commande est déjà en transit, l'annulation n'est plus possible. Une fois que vous avez reçu la marchandise, vous pouvez lancer une procédure de retour.
Comment annuler votre commande
Pour annuler votre commande, veuillez nous en informer par e-mail en mentionnant clairement votre intention de vous rétracter du contrat. Dès réception des marchandises retournées, votre annulation sera finalisée.
Expéditions en transit
Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, les délais de livraison peuvent varier. Si votre commande est déjà en transit, l'annulation ne peut être traitée qu'une fois les marchandises livrées. Veuillez nous informer de votre intention d'annuler et lancer le processus de retour une fois que vous avez reçu la commande. Pour un traitement plus rapide, envoyez-nous la confirmation d'expédition une fois que vous avez expédié le retour.
Conséquences de l'annulation
Si vous annulez la commande, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l'exclusion des frais de livraison ou des frais supplémentaires pour les méthodes d'expédition non standard. Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception de votre demande d'annulation et des marchandises retournées. Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.